고객센터

지난 주말 고등학교 동창들과 함께 충주조정체험학교의 조정 체험 프로그램에 참여하였습니다.

조정이라는 스포츠를 처음 접하는 일반인들에게 좋은 경험을 제공하는 프로그램이라고 생각하고 방문하였으나, 체험 과정에서 매우 불쾌한 경험을 하여 글을 남깁니다.

당일 저희를 지도한 여자 교관은 체험 시작부터 종료 시점까지 거의 몇 초 간격으로 큰 소리로 지시를 반복하였습니다. 안전과 통제를 위한 지시가 필요한 것은 충분히 이해하지만, 그 정도와 방식은 교육이나 지도라기보다 군대식 고압적 통제에 가까웠습니다.

특히 저희는 학생이나 훈련생이 아니라 비용을 지불하고 체험 프로그램에 참여한 성인들입니다. 실수를 할 수밖에 없는 초보 체험객들에게 지속적으로 고성과 압박성 지시를 반복하는 것이 과연 적절한 서비스 방식인지 의문입니다.

더 이해하기 어려웠던 점은 같은 프로그램에 함께 참여하셨던 남자 교관의 경우 친절하고 차분하게 설명하면서도 충분히 안전하게 프로그램을 운영하고 있었다는 점입니다. 즉, 문제는 조정 종목의 특성이나 안전상의 필요 때문이 아니라 특정 교관의 지도 방식에 있었다고 생각합니다.

체험 내내 조정을 배우고 즐기는 시간이라기보다 언제 또 큰 소리의 지적을 받을지 긴장해야 하는 시간이었습니다. 저뿐만 아니라 함께 참여한 동창들 역시 동일한 불쾌감을 느꼈으며, 프로그램 종료 후에도 해당 교관의 태도에 대한 이야기가 계속 나올 정도였습니다.

충주조정체험학교는 전국에서 방문하는 일반인들이 조정을 처음 접하는 곳입니다. 그렇다면 무엇보다 중요한 것은 안전과 함께 참가자들이 스포츠에 대한 좋은 인상을 가지고 돌아가는 것이라고 생각합니다. 그러나 이번 경험은 조정 자체의 매력보다 특정 교관의 위압적이고 불친절한 지도 방식만 기억에 남는 시간이었습니다.

특히 체험 프로그램은 엘리트 선수나 훈련생을 대상으로 하는 교육 과정이 아니라 일반 시민들이 비용을 지불하고 참여하는 서비스입니다. 참가자들에게 필요한 것은 공포심이나 압박감이 아니라 안전한 환경에서 배우고 즐길 수 있도록 돕는 전문적인 지도라고 생각합니다.

단순히 개인적인 불만으로 치부하지 마시고, 해당 교관의 교육 방식과 서비스 마인드에 대해 점검해 주시기를 요청드립니다. 만약 이것이 충주조정체험학교의 공식적인 교육 방침이라면 재검토가 필요하다고 생각하며, 특정 교관의 개인적인 지도 방식이라면 개선이 반드시 이루어져야 한다고 생각합니다.

앞으로는 체험객들이 불필요한 위압감이나 불쾌함 없이 안전하고 즐겁게 프로그램에 참여할 수 있기를 바랍니다.

감사합니다.